Что такое 24-часовое окно сообщений в WhatsApp
Всё, что нужно знать о правилах обмена сообщениями в WhatsApp и о том, как работать в рамках 24-часового окна.
24-часовое окно для обмена сообщениями — одна из важнейших концепций при работе с WhatsApp Business API. Оно определяет, когда вы можете отправлять клиентам свободные сообщения.
Что такое 24-часовое окно?
Когда клиент пишет вам, открывается 24-часовое окно. В течение этого времени вы можете отправлять любые сообщения — текст, изображения, документы или видео — без использования одобренного шаблона.
Что происходит спустя 24 часа?
Как только окно закрывается, вы можете отправлять только одобренные шаблоны сообщений. Именно поэтому шаблоны крайне важны для повторного вовлечения клиентов.
Повторное открытие окна
Окно обновляется каждый раз, когда клиент отправляет вам сообщение. Польза и поощрение ответов помогают держать окно открытым.
Лучшие практики
Отвечайте быстро
Не тратьте 24-часовое окно впустую. Отвечайте на запросы клиентов оперативно.
Поощряйте вовлечённость
Задавайте вопросы, давайте полезную информацию и упрощайте клиентам возможность ответить.
Используйте шаблоны стратегически
Отправляйте шаблонные сообщения, чтобы вновь вовлечь клиентов и открыть новые окна диалога.
Исключения из правила
Сервисные диалоги, инициированные клиентами, всегда открывают окно. Сообщения с аутентификацией можно отправлять без предварительно открытого окна.