Das 24-Stunden-Nachrichtenfenster von WhatsApp verstehen
Alles, was Sie über die Messaging-Regeln von WhatsApp wissen müssen und wie Sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters arbeiten.
Das 24-Stunden-Nachrichtenfenster ist eines der wichtigsten Konzepte, die Sie bei der Nutzung der WhatsApp Business API verstehen müssen. Es bestimmt, wann Sie Kunden frei formulierte Nachrichten senden dürfen.
Was ist das 24-Stunden-Fenster?
Wenn ein Kunde Ihnen schreibt, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster. In dieser Zeit können Sie jede Art von Nachricht senden – Text, Bilder, Dokumente oder Videos – ohne eine genehmigte Vorlage zu verwenden.
Was passiert nach 24 Stunden?
Sobald sich das Fenster schließt, dürfen Sie nur noch genehmigte Nachrichtenvorlagen senden. Deshalb sind Vorlagen entscheidend, um Kunden erneut anzusprechen.
Das Fenster erneut öffnen
Das Fenster wird jedes Mal zurückgesetzt, wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht sendet. Indem Sie Mehrwert bieten und zu Antworten anregen, halten Sie das Fenster offen.
Best Practices
Antworten Sie schnell
Verschwenden Sie das 24-Stunden-Fenster nicht. Reagieren Sie zügig auf Kundenanfragen.
Fördern Sie die Interaktion
Stellen Sie Fragen, liefern Sie hilfreiche Informationen und machen Sie es Kunden leicht zu antworten.
Setzen Sie Vorlagen strategisch ein
Senden Sie Vorlagennachrichten, um Kunden erneut anzusprechen und neue Konversationsfenster zu öffnen.
Ausnahmen von der Regel
Vom Kunden initiierte Service-Konversationen öffnen immer ein Fenster. Authentifizierungsnachrichten können auch ohne ein vorheriges Fenster gesendet werden.