Entendendo a Janela de Mensagens de 24 Horas do WhatsApp
Tudo o que você precisa saber sobre as regras de mensagens do WhatsApp e como trabalhar dentro da janela de 24 horas.
A janela de mensagens de 24 horas é um dos conceitos mais importantes a entender ao usar a WhatsApp Business API. Ela determina quando você pode enviar mensagens em formato livre para os clientes.
O Que É a Janela de 24 Horas?
Quando um cliente envia uma mensagem para você, uma janela de 24 horas se abre. Durante esse período, você pode enviar qualquer tipo de mensagem - texto, imagens, documentos ou vídeos - sem usar um modelo aprovado.
O Que Acontece Depois de 24 Horas?
Quando a janela se fecha, você só pode enviar modelos de mensagem aprovados. É por isso que os modelos são fundamentais para reengajar clientes.
Reabrindo a Janela
A janela é reiniciada toda vez que um cliente envia uma mensagem para você. Oferecer valor e incentivar respostas mantém a janela aberta.
Melhores Práticas
Responda Rápido
Não desperdice a janela de 24 horas. Responda às perguntas dos clientes prontamente.
Incentive o Engajamento
Faça perguntas, ofereça informações úteis e facilite para que os clientes respondam.
Use os Modelos de Forma Estratégica
Envie mensagens com modelos para reengajar clientes e abrir novas janelas de conversa.
Exceções à Regra
Conversas de atendimento iniciadas pelos clientes sempre abrem uma janela. Mensagens de autenticação podem ser enviadas sem uma janela prévia.