Шаблоны сообщений WhatsApp: лучшие практики для одобрения
Узнайте, как создавать шаблоны сообщений, которые быстро проходят модерацию и хорошо работают с вашей аудиторией.
Шаблоны сообщений — это заранее одобренные форматы сообщений, необходимые для начала диалога с клиентами в WhatsApp. Добиться их одобрения бывает непросто, но следование лучшим практикам значительно упрощает задачу.
Почему шаблоны требуют одобрения
Meta проверяет все шаблоны, чтобы убедиться, что они приносят пользу и не являются спамом. Это защищает экосистему WhatsApp и поддерживает высокий уровень вовлечённости.
Категории шаблонов
Шаблоны делятся на категории: Маркетинг (Marketing), Сервисные уведомления (Utility) и Аутентификация (Authentication). У каждой свои критерии одобрения и тарифы.
Как писать шаблоны, которые одобрят
Будьте конкретны и понятны
Избегайте расплывчатых формулировок. Чётко формулируйте цель вашего сообщения.
Включайте возможность отписки
Всегда давайте клиентам способ прекратить получение сообщений.
Избегайте запрещённого контента
Никаких азартных игр, контента для взрослых, нелегальных товаров или дискриминационного содержания.
Переменные в шаблонах
Используйте переменные вида {{1}}, {{2}} для персонализации. Переменные делают шаблоны гибкими и многоразовыми.
Частые причины отклонения
- Слишком рекламный тон для категории сервисных уведомлений
- Отсутствие механизма отписки
- Неясная цель
- Грамматические или орфографические ошибки
- Нарушение политик в отношении контента