WhatsApp'ın 24 Saatlik Mesajlaşma Penceresini Anlama
WhatsApp'ın mesajlaşma kuralları ve 24 saatlik pencere içinde nasıl çalışılacağı hakkında bilmeniz gereken her şey.
24 saatlik mesajlaşma penceresi, WhatsApp Business API kullanırken anlaşılması gereken en önemli kavramlardan biridir. Müşterilere serbest biçimli mesajları ne zaman gönderebileceğinizi belirler.
24 Saatlik Pencere Nedir?
Bir müşteri size mesaj gönderdiğinde, 24 saatlik bir pencere açılır. Bu süre zarfında, onaylı bir şablon kullanmadan herhangi bir türde mesaj - metin, resim, belge veya video - gönderebilirsiniz.
24 Saatten Sonra Ne Olur?
Pencere kapandığında, yalnızca onaylı mesaj şablonları gönderebilirsiniz. Bu yüzden şablonlar müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için çok önemlidir.
Pencereyi Yeniden Açma
Pencere, müşteri size her mesaj gönderdiğinde sıfırlanır. Değer sağlamak ve yanıtları teşvik etmek pencereyi açık tutar.
En İyi Uygulamalar
Hızlı Yanıt Verin
24 saatlik pencereyi boşa harcamayın. Müşteri sorularına hızla yanıt verin.
Etkileşimi Teşvik Edin
Sorular sorun, yararlı bilgiler sağlayın ve müşterilerin yanıt vermesini kolaylaştırın.
Şablonları Stratejik Kullanın
Müşterilerle yeniden etkileşim kurmak ve yeni konuşma pencereleri açmak için şablon mesajları gönderin.
Kurala İstisnalar
Müşteriler tarafından başlatılan servis konuşmaları her zaman bir pencere açar. Kimlik doğrulama mesajları önceden pencere olmadan gönderilebilir.