Cómo entender la ventana de mensajería de 24 horas de WhatsApp
Todo lo que necesitas saber sobre las reglas de mensajería de WhatsApp y cómo trabajar dentro de la ventana de 24 horas.
La ventana de mensajería de 24 horas es uno de los conceptos más importantes que hay que entender al usar la API de WhatsApp Business. Determina cuándo puedes enviar mensajes de formato libre a los clientes.
¿Qué es la ventana de 24 horas?
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Durante este tiempo, puedes enviar cualquier tipo de mensaje (texto, imágenes, documentos o vídeos) sin usar una plantilla aprobada.
¿Qué pasa después de 24 horas?
Una vez que se cierra la ventana, solo puedes enviar plantillas de mensaje aprobadas. Por eso las plantillas son fundamentales para volver a captar la atención de los clientes.
Cómo reabrir la ventana
La ventana se reinicia cada vez que un cliente te envía un mensaje. Aportar valor y fomentar las respuestas mantiene la ventana abierta.
Mejores prácticas
Responde rápido
No desaproveches la ventana de 24 horas. Responde con prontitud a las consultas de los clientes.
Fomenta la interacción
Haz preguntas, ofrece información útil y facilita que los clientes respondan.
Usa las plantillas con estrategia
Envía mensajes con plantilla para volver a captar a los clientes y abrir nuevas ventanas de conversación.
Excepciones a la regla
Las conversaciones de servicio iniciadas por los clientes siempre abren una ventana. Los mensajes de autenticación pueden enviarse sin una ventana previa.