WhatsAppの24時間メッセージングウィンドウを理解する

24時間メッセージングウィンドウは、WhatsApp Business APIを利用するうえで理解すべき最も重要な概念の1つです。これによって、顧客に自由形式のメッセージを送信できるタイミングが決まります。

24時間ウィンドウとは？

顧客があなたにメッセージを送ると、24時間のウィンドウが開きます。この間は、承認済みテンプレートを使わずに、テキスト、画像、ドキュメント、動画など、あらゆる種類のメッセージを送信できます。

24時間が過ぎるとどうなるのか？

ウィンドウが閉じると、承認済みのメッセージテンプレートしか送信できなくなります。だからこそ、顧客に再びアプローチするためにテンプレートが欠かせないのです。

ウィンドウを再び開く

ウィンドウは、顧客がメッセージを送るたびにリセットされます。価値を提供し、返信を促すことで、ウィンドウを開いた状態に保てます。

ベストプラクティス

すばやく応答する

24時間ウィンドウを無駄にしてはいけません。顧客からの問い合わせには速やかに応答しましょう。

エンゲージメントを促す

質問を投げかけ、役立つ情報を提供し、顧客が返信しやすいようにしましょう。

テンプレートを戦略的に使う

テンプレートメッセージを送って顧客に再びアプローチし、新たな会話ウィンドウを開きましょう。

ルールの例外

顧客が開始したサービス会話は、常にウィンドウを開きます。認証メッセージは、事前のウィンドウがなくても送信できます。