Назад к блогу
Инструкции20 января 2026 г.6 мин чтения
Настройка автоответов
Настройте автоматические ответы для типичных ситуаций: в нерабочее время и в периоды загрузки.
Автоответы помогают управлять ожиданиями клиентов и обеспечивают мгновенную реакцию.
Типы автоответов
Сообщения об отсутствии
Отправляются вне рабочих часов.
Приветственные сообщения
Отправляются новым контактам при первом сообщении.
Сообщения о загруженности
Отправляются в периоды высокой нагрузки.
Создание автоответов
Перейдите в Настройки > Автоматизация > Автоответы. Создайте новые правила автоответов.
Параметры настройки
Расписание
Задайте рабочие часы или конкретные графики.
Триггеры
Самое первое сообщение, первое сообщение за день, любое сообщение.
Текст сообщения
Напишите ваш ответ. Укажите ожидаемое время отклика.
Лучшие практики
- Чётко обозначайте, когда вы ответите
- Предлагайте альтернативные способы связи
- Делайте сообщения краткими
- Обновляйте их по сезонам или для особых случаев