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Anleitungen20. Januar 20266 Min. Lesezeit
Automatische Antwortnachrichten einrichten
Konfigurieren Sie automatische Antworten für gängige Szenarien wie außerhalb der Geschäftszeiten und Stoßzeiten.
Automatische Antworten helfen, Kundenerwartungen zu steuern und sofortige Rückmeldungen zu geben.
Arten automatischer Antworten
Abwesenheitsnachrichten
Werden außerhalb der Geschäftszeiten gesendet.
Begrüßungsnachrichten
Werden an neue Kontakte bei der ersten Nachricht gesendet.
Auslastungsnachrichten
Werden in Zeiten hohen Aufkommens gesendet.
Automatische Antworten erstellen
Gehen Sie zu Einstellungen > Automatisierung > Automatische Antworten. Erstellen Sie neue Regeln für automatische Antworten.
Konfigurationsoptionen
Zeitsteuerung
Legen Sie Geschäftszeiten oder bestimmte Zeitpläne fest.
Auslöser
Allererste Nachricht, erste Nachricht des Tages, jede Nachricht.
Nachrichteninhalt
Verfassen Sie Ihre Antwort. Geben Sie die erwartete Antwortzeit an.
Best Practices
- Seien Sie klar darüber, wann Sie antworten
- Bieten Sie alternative Kontaktmöglichkeiten
- Halten Sie Nachrichten kurz
- Aktualisieren Sie sie saisonal oder bei besonderen Anlässen