Как использовать 50+ агентов на одном номере WhatsApp
Узнайте, как команды любого размера могут совместно использовать один номер WhatsApp Business с UnifyBox.
Одно из главных ограничений приложения WhatsApp Business в том, что им может пользоваться лишь несколько человек. С WhatsApp API и UnifyBox одним номером может пользоваться неограниченное число агентов.
Как это работает
UnifyBox подключается к WhatsApp Business API, который позволяет нескольким агентам одновременно работать с одним номером через нашу веб-платформу.
Настройка
Шаг 1. Подключите номер
Следуйте нашему руководству по настройке, чтобы подключить ваш номер WhatsApp Business API к UnifyBox.
Шаг 2. Пригласите сотрудников
Добавьте агентов в рабочее пространство через Настройки > Команда.
Шаг 3. Назначайте диалоги
Используйте ручное назначение, круговое распределение или автоназначение по ключевым словам.
Управление большими командами
Создавайте команды
Группируйте агентов по функциям: Продажи, Поддержка, Эскалации.
Настройте представления
Создавайте пользовательские представления входящего, чтобы агенты видели релевантные диалоги.
Используйте внутренние заметки
Обеспечьте бесшовную передачу диалогов между агентами с обменом контекстом.
Преимущества
- Единый номер телефона для клиентов
- Нет путаницы, на какой номер обращаться
- Централизованная история диалогов
- Лучшая аналитика и контроль