Panel de analíticas: cómo entender tus datos

Las analíticas de UnifyBox te ofrecen información sobre el rendimiento de tu mensajería, la productividad de tu equipo y la interacción con tus clientes.

Panel general

Obtén una visión de alto nivel de las conversaciones, los mensajes, los tiempos de respuesta y más de un solo vistazo.

Métricas clave

Tiempo de respuesta

La rapidez con la que tu equipo responde a los nuevos mensajes. Cuanto menor, mejor.

Tiempo de resolución

Cuánto se tarda en resolver las conversaciones. Haz seguimiento de las tendencias con el tiempo.

Volumen de conversaciones

Número de conversaciones por canal, día y hora. Identifica los periodos de mayor actividad.

Rendimiento de los agentes

Compara a los miembros del equipo según el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y la satisfacción del cliente.

Cómo usar los filtros

Filtra por rango de fechas, canal, agente, etiqueta o etapa del ciclo de vida para profundizar en datos concretos.

Cómo tomar decisiones

Personal

Usa los datos de volumen para planificar los turnos.

Formación

Identifica a los agentes que necesitan apoyo según las métricas.

Mejora de procesos

Encuentra los cuellos de botella en tu flujo de trabajo.

Cómo exportar datos

Exporta informes para las partes interesadas o para un análisis más detallado en hojas de cálculo.