Analitik Paneli: Verilerinizi Anlama
Veriye dayalı kararlar almanıza yardımcı olmak için UnifyBox analitiğine derinlemesine bakış.
UnifyBox analitiği, mesajlaşma performansınız, ekip verimliliğiniz ve müşteri etkileşiminiz hakkında içgörüler sunar.
Genel Bakış Paneli
Konuşmalar, mesajlar, yanıt süreleri ve daha fazlasının üst düzey görünümünü bir bakışta alın.
Temel Metrikler
Yanıt Süresi
Ekibinizin yeni mesajlara ne kadar hızlı yanıt verdiği. Düşük daha iyidir.
Çözüm Süresi
Konuşmaları çözmenin ne kadar sürdüğü. Zamanla trendleri takip edin.
Konuşma Hacmi
Kanal, gün ve saate göre konuşma sayısı. Yoğun dönemleri belirleyin.
Temsilci Performansı
Ekip üyelerini yanıt süresi, çözüm oranı ve müşteri memnuniyeti açısından karşılaştırın.
Filtreleri Kullanma
Belirli verilere inmek için tarih aralığı, kanal, temsilci, etiket veya yaşam döngüsü aşamasına göre filtreleyin.
Karar Verme
Kadrolama
Vardiya planlaması yapmak için hacim verilerini kullanın.
Eğitim
Metriklere göre desteğe ihtiyaç duyan temsilcileri belirleyin.
Süreç İyileştirme
İş akışınızdaki darboğazları bulun.
Verileri Dışa Aktarma
Paydaşlar için raporları dışa aktarın veya elektronik tablolarda daha fazla analiz yapın.