Painel de Análises: Entendendo Seus Dados
Um mergulho profundo nas análises do UnifyBox para ajudar você a tomar decisões baseadas em dados.
As análises do UnifyBox oferecem insights sobre o desempenho das suas mensagens, a produtividade da equipe e o engajamento dos clientes.
Painel de Visão Geral
Tenha uma visão de alto nível das conversas, mensagens, tempos de resposta e muito mais, tudo de relance.
Métricas-Chave
Tempo de Resposta
A rapidez com que sua equipe responde a novas mensagens. Quanto menor, melhor.
Tempo de Resolução
Quanto tempo leva para resolver as conversas. Acompanhe as tendências ao longo do tempo.
Volume de Conversas
Número de conversas por canal, dia e hora. Identifique os períodos de pico.
Desempenho dos Agentes
Compare os membros da equipe por tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente.
Usando Filtros
Filtre por período, canal, agente, etiqueta ou estágio do ciclo de vida para aprofundar em dados específicos.
Tomando Decisões
Dimensionamento de Equipe
Use os dados de volume para planejar as escalas de trabalho.
Treinamento
Identifique agentes que precisam de apoio com base nas métricas.
Melhoria de Processos
Encontre gargalos no seu fluxo de trabalho.
Exportando Dados
Exporte relatórios para apresentar a stakeholders ou para análises mais detalhadas em planilhas.