Панель аналитики: разбираемся в ваших данных

Аналитика UnifyBox даёт представление об эффективности ваших сообщений, продуктивности команды и вовлечённости клиентов.

Обзорная панель

Получите общую картину по диалогам, сообщениям, времени ответа и другим показателям с первого взгляда.

Ключевые метрики

Время ответа

Как быстро ваша команда отвечает на новые сообщения. Чем меньше, тем лучше.

Время решения

Сколько времени уходит на закрытие диалогов. Отслеживайте динамику.

Объём диалогов

Число диалогов по каналам, дням и часам. Определяйте периоды загрузки.

Эффективность агентов

Сравнивайте сотрудников по времени ответа, проценту решений и удовлетворённости клиентов.

Использование фильтров

Фильтруйте по диапазону дат, каналу, агенту, метке или стадии жизненного цикла, чтобы углубиться в конкретные данные.

Принятие решений

Планирование штата

Используйте данные об объёме, чтобы планировать графики смен.

Обучение

Выявляйте агентов, которым нужна помощь, на основе метрик.

Улучшение процессов

Находите узкие места в рабочем процессе.

Экспорт данных

Экспортируйте отчёты для заинтересованных лиц или дальнейшего анализа в таблицах.