分析ダッシュボード：データを理解する

UnifyBoxの分析機能は、メッセージングのパフォーマンス、チームの生産性、顧客のエンゲージメントに関するインサイトを提供します。

概要ダッシュボード

会話、メッセージ、応答時間などを一目で把握できる、俯瞰的なビューを得られます。

主要な指標

応答時間

チームが新着メッセージにどれだけ速く応答するかです。短いほど良好です。

解決時間

会話を解決するまでにかかる時間です。時系列での傾向を追跡しましょう。

会話量

チャネル、曜日、時間帯ごとの会話数です。繁忙期を特定できます。

エージェントのパフォーマンス

応答時間、解決率、顧客満足度でチームメンバーを比較できます。

フィルターを使う

日付範囲、チャネル、エージェント、タグ、ライフサイクルステージで絞り込み、特定のデータを深掘りできます。

意思決定に活かす

人員配置

会話量のデータを使って、シフトのスケジュールを計画しましょう。

トレーニング

指標に基づいて、サポートが必要なエージェントを特定しましょう。

プロセス改善

ワークフローのボトルネックを見つけましょう。

データをエクスポートする

関係者向けのレポートや、スプレッドシートでのさらなる分析のためにレポートをエクスポートできます。