Analytics-Dashboard: Ihre Daten verstehen
Ein tiefer Einblick in die UnifyBox-Analysen, der Ihnen hilft, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Die UnifyBox-Analysen geben Ihnen Einblicke in Ihre Messaging-Performance, die Produktivität Ihres Teams und die Kundeninteraktion.
Übersichts-Dashboard
Verschaffen Sie sich auf einen Blick einen Überblick über Konversationen, Nachrichten, Antwortzeiten und mehr.
Wichtige Kennzahlen
Antwortzeit
Wie schnell Ihr Team auf neue Nachrichten reagiert. Niedriger ist besser.
Lösungszeit
Wie lange es dauert, Konversationen zu lösen. Verfolgen Sie Trends über die Zeit.
Konversationsvolumen
Anzahl der Konversationen nach Kanal, Tag und Stunde. Erkennen Sie Stoßzeiten.
Mitarbeiter-Performance
Vergleichen Sie Teammitglieder anhand von Antwortzeit, Lösungsrate und Kundenzufriedenheit.
Filter verwenden
Filtern Sie nach Zeitraum, Kanal, Mitarbeiter, Tag oder Lifecycle-Phase, um in bestimmte Daten einzutauchen.
Entscheidungen treffen
Personalplanung
Nutzen Sie Volumendaten zur Planung von Schichtplänen.
Schulung
Erkennen Sie anhand von Kennzahlen Mitarbeiter, die Unterstützung benötigen.
Prozessverbesserung
Finden Sie Engpässe in Ihrem Workflow.
Daten exportieren
Exportieren Sie Berichte für Stakeholder oder zur weiteren Analyse in Tabellenkalkulationen.