Lifecycle-Phasen von Kontakten: Die Customer Journey steuern
Erfahren Sie, wie Sie Lifecycle-Phasen nutzen, um Kontakte durch ihre Customer Journey zu verfolgen und zu betreuen.
Lifecycle-Phasen helfen Ihnen zu verstehen, wo sich jeder Kontakt auf seiner Reise mit Ihrem Unternehmen befindet. So nutzen Sie sie effektiv.
Standard-Lifecycle-Phasen
UnifyBox bietet Standardphasen: Lead, Interessent, Kunde und Abgewandert. Sie können diese an Ihr Unternehmen anpassen.
Warum Phasen wichtig sind
Gezielte Ansprache
Senden Sie relevante Nachrichten, je nachdem, wo sich Kontakte auf ihrer Reise befinden.
Bessere Segmentierung
Erstellen Sie Segmente nach Lifecycle-Phase für Broadcasts und Automatisierung.
Performance-Tracking
Verfolgen Sie, wie sich Kontakte im Laufe der Zeit durch die Phasen bewegen.
Phasen einrichten
Gehen Sie zu Einstellungen > Kontakte > Lifecycle-Phasen, um Ihre Phasen anzupassen. Fügen Sie Phasen hinzu, entfernen oder benennen Sie sie um, damit sie zu Ihrem Prozess passen.
Automatisierung mit Phasen
Nutzen Sie Workflows, um Phasen automatisch basierend auf Aktionen zu ändern: Kauf getätigt? Verschieben zu Kunde. Keine Aktivität seit 90 Tagen? Verschieben zu Gefährdet.
Best Practices
- Halten Sie die Anzahl der Phasen überschaubar (maximal 5–7)
- Definieren Sie klare Kriterien für jede Phase
- Überprüfen und aktualisieren Sie Phasen regelmäßig
- Schulen Sie Ihr Team in den Phasendefinitionen