WhatsAppメッセージテンプレート：承認を得るためのベストプラクティス

メッセージテンプレートは、WhatsAppで顧客との会話を開始する際に必要となる、事前承認済みのメッセージ形式です。承認を得るのは難しい場合もありますが、ベストプラクティスに従えば、ぐっと簡単になります。

なぜテンプレートに承認が必要なのか

Metaは、すべてのテンプレートが価値を提供し、ユーザーにスパムを送らないことを確認するために審査します。これによりWhatsAppのエコシステムが保護され、エンゲージメント率が高く保たれます。

テンプレートのカテゴリー

テンプレートは、マーケティング、ユーティリティ、認証のいずれかに分類されます。それぞれ承認基準と料金が異なります。

承認されるテンプレートの書き方

具体的かつ明確にする

曖昧な表現は避けましょう。メッセージの目的を明確に述べます。

オプトアウトの選択肢を含める

顧客がメッセージの受信を停止できる方法を必ず用意しましょう。

禁止されているコンテンツを避ける

ギャンブル、アダルトコンテンツ、違法製品、差別的なコンテンツは禁止されています。

テンプレート変数

{{1}}、{{2}}のような変数を使ってパーソナライズします。変数を使うことで、テンプレートを柔軟かつ再利用可能にできます。

よくある却下理由

• ユーティリティカテゴリーには宣伝色が強すぎる
• オプトアウトの仕組みがない
• 目的が不明確
• 文法やスペルの誤り
• コンテンツポリシー違反