Единый входящий UnifyBox: полное руководство
Освойте единый входящий с этим подробным руководством, охватывающим все функции и лучшие практики.
Единый входящий — это сердце UnifyBox, объединяющее все диалоги с клиентами из разных каналов в одном месте.
Что такое единый входящий?
Вместо переключения между WhatsApp, Instagram, электронной почтой и другими приложениями вы видите все сообщения в едином окне. Это экономит время и гарантирует, что ни одно сообщение не будет упущено.
Ключевые функции
Поддержка нескольких каналов
Подключайте WhatsApp, директ Instagram, электронную почту и многое другое. Все диалоги отображаются в одной ленте.
Назначение диалогов
Назначайте диалоги конкретным сотрудникам или командам. Отслеживайте, кто чем занимается.
Внутренние заметки
Добавляйте к диалогам заметки, которые видит только ваша команда. Идеально для обмена контекстом.
Быстрые ответы
Сохраняйте частые ответы и вставляйте их в пару кликов.
Как организовать входящий
Используйте метки
Помечайте диалоги метками вроде «VIP», «Поддержка» или «Продажи» для удобной фильтрации.
Настройте представления
Создавайте пользовательские представления по каналу, статусу, назначению или меткам.
Архивируйте завершённые диалоги
Поддерживайте порядок во входящем, архивируя завершённые диалоги.