Назад к блогу
Обновления продукта20 декабря 2025 г.5 мин чтения
Новые функции аналитики уже доступны
Подробный разбор нашей улучшенной панели аналитики с новыми метриками и инсайтами.
Мы полностью переработали нашу аналитику. Вот что нового.
Новая панель
Переработанный обзор с ключевыми метриками с первого взгляда: диалоги, время ответа, эффективность команды.
Новые метрики
Время первого ответа
Время от сообщения клиента до первого ответа агента.
Доля решений
Процент диалогов, решённых, а не эскалированных.
Удовлетворённость клиентов
Отслеживайте оценки удовлетворённости во времени.
Сравнение каналов
Сравнивайте эффективность WhatsApp, Instagram и электронной почты.
Пользовательские отчёты
Создавайте собственные отчёты с метриками, которые важны именно вам.
Запланированный экспорт
Получайте отчёты на электронную почту автоматически.
Как получить доступ
Нажмите «Аналитика» в боковом меню. Новая панель доступна всем пользователям.