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製品アップデート2025年12月20日5 分で読めます
新しい分析機能が利用可能に
新しい指標とインサイトを備えた、改良版分析ダッシュボードを詳しく掘り下げます。
分析機能を全面的に刷新しました。ここでは、その新しい内容をご紹介します。
新しいダッシュボード
会話、応答時間、チームのパフォーマンスなど、主要な指標を一目で把握できる、再設計された概要画面です。
新しい指標
初回応答時間
顧客のメッセージから、エージェントの最初の応答までの時間です。
解決率
解決された会話とエスカレーションされた会話の割合です。
顧客満足度
満足度スコアを時系列で追跡します。
チャネル比較
WhatsApp、Instagram、Messenger全体のパフォーマンスを比較します。
カスタムレポート
あなたにとって重要な指標を使って、独自のレポートを作成できます。
スケジュールされたエクスポート
レポートを自動的にメールでお届けします。
アクセス方法
サイドバーの「分析」をクリックします。新しいダッシュボードは、すべてのユーザーが利用可能です。