同じWhatsApp番号で50人以上のエージェントを使う方法

WhatsApp Businessアプリの最大の制約の1つは、少数の人しか利用できないことです。WhatsApp APIとUnifyBoxを使えば、無制限のエージェントが1つの番号を共有できます。

仕組み

UnifyBoxはWhatsApp Business APIに接続します。これにより、当社のウェブプラットフォームを通じて、複数のエージェントが同じ番号に同時にアクセスできます。

設定する

ステップ1：番号を接続する

当社のセットアップガイドに従って、WhatsApp Business APIの番号をUnifyBoxに接続します。

ステップ2：チームメンバーを招待する

設定 ＞ チームからエージェントをワークスペースに追加します。

ステップ3：会話を割り当てる

手動割り当て、ラウンドロビン、キーワードベースの自動割り当てを利用できます。

大規模チームを管理する

チームを作成する

セールス、サポート、エスカレーションなど、機能ごとにエージェントをグループ化しましょう。

ビューを設定する

エージェントが関連する会話を確認できるよう、カスタム受信トレイビューを作成しましょう。

社内メモを使う

コンテキストを共有することで、エージェント間のスムーズな引き継ぎを可能にしましょう。

メリット

• 顧客にとっては単一の電話番号
• どの番号に連絡すればよいか迷わせない
• 一元化された会話履歴
• より優れた分析と管理