Cómo usar más de 50 agentes en el mismo número de WhatsApp
Aprende cómo equipos de cualquier tamaño pueden compartir un único número de WhatsApp Business con UnifyBox.
Una de las mayores limitaciones de la app de WhatsApp Business es que solo unas pocas personas pueden usarla. Con la API de WhatsApp y UnifyBox, un número ilimitado de agentes puede compartir un solo número.
Cómo funciona
UnifyBox se conecta a la API de WhatsApp Business, que permite que varios agentes accedan al mismo número de forma simultánea a través de nuestra plataforma web.
Cómo configurarlo
Paso 1: Conecta tu número
Sigue nuestra guía de configuración para conectar tu número de la API de WhatsApp Business a UnifyBox.
Paso 2: Invita a los miembros del equipo
Añade agentes a tu espacio de trabajo desde Configuración > Equipo.
Paso 3: Asigna conversaciones
Usa la asignación manual, por turnos rotativos (round-robin) o automática basada en palabras clave.
Cómo gestionar equipos grandes
Crea equipos
Agrupa a los agentes por función: Ventas, Soporte, Escaladas.
Configura vistas
Crea vistas personalizadas de la bandeja de entrada para que los agentes vean las conversaciones relevantes.
Usa notas internas
Permite traspasos fluidos entre agentes compartiendo el contexto.
Beneficios
- Un único número de teléfono para los clientes
- Sin confusión sobre a qué número contactar
- Historial de conversaciones centralizado
- Mejores analíticas y supervisión