Estágios do Ciclo de Vida do Contato: Gerenciando a Jornada do Cliente
Aprenda a usar os estágios do ciclo de vida para acompanhar e nutrir contatos ao longo da jornada do cliente.
Os estágios do ciclo de vida ajudam você a entender em que ponto cada contato está na jornada com o seu negócio. Veja como usá-los de forma eficaz.
Estágios Padrão do Ciclo de Vida
O UnifyBox oferece estágios padrão: Lead, Prospecto, Cliente e Perdido. Você pode personalizá-los para se adequar ao seu negócio.
Por Que os Estágios São Importantes
Mensagens Direcionadas
Envie mensagens relevantes com base no ponto em que os contatos estão na jornada.
Melhor Segmentação
Crie segmentos por estágio do ciclo de vida para transmissões e automações.
Acompanhamento de Desempenho
Monitore como os contatos avançam pelos estágios ao longo do tempo.
Configurando os Estágios
Vá para Configurações > Contatos > Estágios do Ciclo de Vida para personalizar seus estágios. Adicione, remova ou renomeie estágios conforme o seu processo.
Automação com Estágios
Use fluxos de trabalho para alterar estágios automaticamente com base em ações: compra realizada? Mova para Cliente. Sem atividade por 90 dias? Mova para Em Risco.
Melhores Práticas
- Mantenha o número de estágios gerenciável (no máximo 5 a 7)
- Defina critérios claros para cada estágio
- Revise e atualize os estágios regularmente
- Treine sua equipe sobre as definições dos estágios