連絡先のライフサイクルステージ：カスタマージャーニーの管理

ライフサイクルステージは、各連絡先があなたのビジネスとのジャーニーのどの段階にいるかを把握するのに役立ちます。ここでは、その効果的な使い方をご紹介します。

デフォルトのライフサイクルステージ

UnifyBoxは、リード、見込み客、顧客、離脱という標準的なステージを提供します。これらはビジネスに合わせてカスタマイズできます。

なぜステージが重要なのか

ターゲットを絞ったメッセージング

連絡先がジャーニーのどの段階にいるかに基づいて、関連性の高いメッセージを送れます。

より良いセグメンテーション

ライフサイクルステージごとにセグメントを作成し、一斉配信や自動化に活用できます。

パフォーマンスの追跡

連絡先が時間とともにステージをどのように移動するかを継続的に確認できます。

ステージを設定する

設定 ＞ 連絡先 ＞ ライフサイクルステージへ進み、ステージをカスタマイズします。プロセスに合わせてステージを追加、削除、名前変更できます。

ステージを使った自動化

ワークフローを使って、アクションに基づいてステージを自動的に変更しましょう。購入があった場合は顧客へ移動。90日間活動がない場合はリスクありへ移動、といった具合です。

ベストプラクティス

• ステージの数は管理しやすい範囲に抑える（最大5〜7個）
• 各ステージに明確な基準を定める
• ステージを定期的に見直して更新する
• ステージの定義についてチームを教育する