10 советов по обслуживанию клиентов в WhatsApp

WhatsApp — это личное общение. Клиенты ждут иного опыта, чем по электронной почте или телефону. Вот как достичь высокого уровня.

1. Будьте человечны

Используйте имена, добавляйте индивидуальность. Избегайте роботизированного тона.

2. Отвечайте быстро

WhatsApp — это мгновенный обмен сообщениями. Стремитесь отвечать менее чем за 5 минут в рабочее время.

3. Используйте мультимедиа

Отправляйте изображения, видео и документы, когда они помогают лучше объяснить.

4. Будьте лаконичны

Переходите к сути. Длинные абзацы плохо читаются на мобильных.

5. Используйте голосовые сообщения с умом

Отлично подходят для сложных объяснений, но уважайте предпочтения клиента.

6. Обозначайте ожидания

Если нужно время разобраться — скажите об этом. Не оставляйте клиента в ожидании.

7. Делайте последующие шаги

Возвращайтесь, чтобы убедиться, что проблема решена.

8. Персонализируйте

Ссылайтесь на прошлые диалоги и покупки.

9. Грамотно работайте с жалобами

При необходимости переводите вопрос в личное обсуждение. Никогда не спорьте публично.

10. Просите обратную связь

Используйте WhatsApp для сбора быстрой обратной связи после общения.