10 consejos de atención al cliente para WhatsApp
Mejores prácticas para ofrecer una atención al cliente excepcional a través de la mensajería de WhatsApp.
WhatsApp es personal. Los clientes esperan una experiencia distinta a la del correo electrónico o el teléfono. Así puedes destacar.
1. Sé humano
Usa nombres, añade personalidad. Evita sonar como un robot.
2. Responde rápido
WhatsApp es mensajería instantánea. Procura tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos durante el horario laboral.
3. Usa contenido multimedia enriquecido
Envía imágenes, vídeos y documentos cuando ayuden a explicar mejor las cosas.
4. Sé conciso
Ve al grano. Los párrafos largos no funcionan bien en el móvil.
5. Usa los mensajes de voz con criterio
Genial para explicaciones complejas, pero respeta las preferencias del cliente.
6. Establece expectativas
Si necesitas tiempo para investigar, díselo. No los dejes esperando.
7. Haz seguimiento
Vuelve a contactar para asegurarte de que los problemas se resolvieron.
8. Personaliza
Haz referencia a conversaciones y compras anteriores.
9. Gestiona las quejas con elegancia
Lleva los problemas a un canal privado si es necesario. Nunca discutas en público.
10. Pide opiniones
Usa WhatsApp para recoger opiniones rápidas tras las interacciones.