10 Dicas de Atendimento ao Cliente para o WhatsApp
Melhores práticas para oferecer um atendimento ao cliente excepcional por meio das mensagens do WhatsApp.
O WhatsApp é pessoal. Os clientes esperam uma experiência diferente da do e-mail ou telefone. Veja como se destacar.
1. Seja Humano
Use nomes, adicione personalidade. Evite soar como um robô.
2. Responda Rápido
O WhatsApp é mensagem instantânea. Busque tempos de resposta abaixo de 5 minutos durante o horário comercial.
3. Use Mídia Rica
Envie imagens, vídeos e documentos quando eles ajudarem a explicar melhor as coisas.
4. Seja Conciso
Vá direto ao ponto. Parágrafos longos não funcionam bem no celular.
5. Use Mensagens de Voz com Sabedoria
Ótimas para explicações complexas, mas respeite as preferências do cliente.
6. Defina Expectativas
Se precisar de tempo para pesquisar, avise. Não deixe o cliente esperando.
7. Faça Acompanhamento
Volte para verificar se os problemas foram resolvidos.
8. Personalize
Faça referência a conversas e compras anteriores.
9. Lide com Reclamações com Elegância
Leve as questões para o privado se necessário. Nunca discuta publicamente.
10. Peça Feedback
Use o WhatsApp para coletar feedbacks rápidos após as interações.