WhatsAppのための10のカスタマーサービスのヒント

WhatsAppはパーソナルです。顧客は、メールや電話とは異なる体験を期待しています。ここでは、その期待に応える方法をご紹介します。

1. 人間らしくあること

名前を使い、個性を添えましょう。ロボットのように聞こえるのは避けましょう。

2. すばやく応答すること

WhatsAppはインスタントメッセージングです。営業時間中は5分以内の応答時間を目指しましょう。

3. リッチメディアを使うこと

より分かりやすく説明できるときは、画像、動画、ドキュメントを送りましょう。

4. 簡潔にすること

要点を押さえましょう。長い段落はモバイルでは読みづらいものです。

5. ボイスメッセージを賢く使うこと

複雑な説明には最適ですが、顧客の好みを尊重しましょう。

6. 期待値を設定すること

調べるのに時間が必要な場合は、その旨を伝えましょう。顧客を待たせたままにしないでください。

7. フォローアップすること

問題が解決したかどうか、改めて確認しましょう。

8. パーソナライズすること

過去の会話や購入履歴に触れましょう。

9. 苦情を丁重に扱うこと

必要であれば、やり取りを公開の場以外に移しましょう。公の場で言い争ってはいけません。

10. フィードバックを求めること

WhatsAppを使って、やり取りの後にすばやくフィードバックを集めましょう。