10 Kundenservice-Tipps für WhatsApp
Best Practices, um über WhatsApp-Messaging einen herausragenden Kundenservice zu bieten.
WhatsApp ist persönlich. Kunden erwarten ein anderes Erlebnis als bei E-Mail oder Telefon. So überzeugen Sie.
1. Seien Sie menschlich
Verwenden Sie Namen, zeigen Sie Persönlichkeit. Vermeiden Sie es, wie ein Roboter zu klingen.
2. Antworten Sie schnell
WhatsApp ist Instant Messaging. Streben Sie während der Geschäftszeiten Antwortzeiten unter 5 Minuten an.
3. Nutzen Sie Rich Media
Senden Sie Bilder, Videos und Dokumente, wenn sie helfen, Dinge besser zu erklären.
4. Fassen Sie sich kurz
Kommen Sie auf den Punkt. Lange Absätze funktionieren auf dem Smartphone nicht gut.
5. Setzen Sie Sprachnachrichten klug ein
Ideal für komplexe Erklärungen, aber respektieren Sie die Präferenzen der Kunden.
6. Setzen Sie Erwartungen
Wenn Sie Zeit für eine Recherche brauchen, sagen Sie es. Lassen Sie Kunden nicht warten.
7. Fassen Sie nach
Melden Sie sich erneut, um sicherzustellen, dass Probleme gelöst wurden.
8. Personalisieren Sie
Beziehen Sie sich auf frühere Konversationen und Käufe.
9. Gehen Sie souverän mit Beschwerden um
Klären Sie Probleme bei Bedarf abseits der Öffentlichkeit. Streiten Sie niemals öffentlich.
10. Bitten Sie um Feedback
Nutzen Sie WhatsApp, um nach Interaktionen schnelles Feedback einzuholen.