Automação de Fluxos de Trabalho 101: Começando com o UnifyBox
Um guia para iniciantes sobre como criar fluxos de trabalho automatizados que economizam tempo e melhoram a experiência do cliente.
A automação de fluxos de trabalho permite criar regras que executam ações automaticamente com base em gatilhos. Veja tudo o que você precisa saber para começar.
O Que É um Fluxo de Trabalho?
Um fluxo de trabalho é uma série de ações automatizadas acionadas por eventos específicos. Por exemplo: quando um novo contato envia uma mensagem, enviar automaticamente uma mensagem de boas-vindas e atribuir à equipe de vendas.
Componentes de um Fluxo de Trabalho
Gatilhos
Eventos que iniciam o fluxo de trabalho: nova mensagem, novo contato, etiqueta adicionada, baseado em tempo etc.
Condições
Filtros opcionais: somente se o contato for do Brasil, somente se a mensagem contiver 'preço' etc.
Ações
O que acontece: enviar mensagem, atribuir conversa, adicionar etiqueta, atualizar campo, aguardar e muito mais.
Criando Seu Primeiro Fluxo de Trabalho
Passo 1: Defina o Objetivo
O que você quer automatizar? Comece com algo simples.
Passo 2: Escolha um Gatilho
Selecione o evento que deve iniciar a automação.
Passo 3: Adicione Ações
Defina o que deve acontecer quando o gatilho for acionado.
Passo 4: Teste
Use contatos de teste para garantir que o fluxo de trabalho funcione corretamente.
Ideias de Fluxos de Trabalho
- Mensagens de boas-vindas para novos contatos
- Atribuição automática com base em palavras-chave
- Lembretes de acompanhamento
- Felicitações de aniversário
- Campanhas de reengajamento