顧客への応答時間を短縮する戦略

速い応答時間は、顧客満足度と直接的に相関します。ここでは、スピードを上げる方法をご紹介します。

ベースラインを測定する

分析で現在の平均応答時間を確認しましょう。改善目標を設定します。

すぐにできる改善

クイック返信を使う

よく使う返信を保存して、ワンクリックで送信できるようにしましょう。

自動返信を設定する

営業時間外でも、受信したことをすぐに知らせましょう。

テンプレートを作成する

よくある質問に対する、あらかじめ用意された返信です。

チームの戦略

ラウンドロビン割り当て

新しい会話を、対応可能なエージェントに均等に振り分けます。

ピーク時の人員配置

分析を使って繁忙期を特定し、それに応じて人員を配置しましょう。

専門化

特定の問い合わせを、より速く解決できる専門家にルーティングします。

テクノロジーの助け

モバイル通知

エージェントがスマートフォンで通知を受け取れるようにしましょう。

会話の優先度

緊急の会話にフラグを立てて、すぐに対応できるようにしましょう。