Как использовать WhatsApp для удержания клиентов

Привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание существующих. Используйте WhatsApp для повышения удержания.

Стратегии удержания

Регулярные касания

Периодические сообщения, чтобы оставаться на виду. Не рекламные питчи, а настоящая ценность.

Эксклюзивные предложения

Награды по программе лояльности только для существующих клиентов.

Ранний доступ

Дайте лояльным клиентам первыми получить новые товары или участвовать в распродажах.

Поздравления с днём рождения/годовщиной

Личные штрихи, которые показывают вашу заботу.

Кампании повторного вовлечения

Сообщения для возврата

Обращайтесь к неактивным клиентам со специальными стимулами.

Запросы обратной связи

Узнавайте, почему они давно не совершали покупок.

Измерение удержания

Доля повторных покупок

Процент клиентов, которые покупают снова.

Пожизненная ценность клиента

Совокупная ценность за весь период отношений.

Коэффициент оттока

Процент клиентов, потерянных со временем.