WhatsApp BusinessアプリとAPI：どちらを選ぶべきか？

WhatsApp BusinessアプリとAPIのどちらを選ぶかは、ビジネスの規模、ニーズ、技術的な対応力によって決まります。ここでは、判断に役立つ詳細な比較をご紹介します。

WhatsApp Businessアプリ

無料のアプリは、小規模ビジネス向けに設計されています。ビジネスプロフィール、クイック返信、ラベルといった基本的な機能を提供します。

メリット

• 無料で使える
• 簡単に設定できる
• 専門知識が不要
• モバイルデバイスで動作する

デメリット

• 1台のデバイス（リンク済みデバイスを含む）に限定される
• APIにアクセスできない
• 手作業のプロセスのみ
• 一斉配信は1回あたり256件の連絡先まで

WhatsApp Business API

APIは、自動化と拡張性を必要とする中規模から大規模のビジネス向けに構築されています。

メリット

• 1つの番号で無制限のエージェントが利用可能
• 社内システムとのAPI連携
• 自動化されたワークフロー
• 何千人もの相手に一斉配信
• 詳細な分析

デメリット

• BSP（UnifyBoxなど）が必要
• 月額費用がかかる
• 設定にやや手間がかかる

いつAPIを選ぶべきか

次の場合はAPIを選びましょう。エージェントが2〜3人を超える、自動化が必要、CRMと連携したい、または一斉配信キャンペーンを送信したい場合です。